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Laut Stiftung Warentest beraten Apotheken - vor allem Versandapotheken - selten gut (Foto: ABDA)
> Apothekentest: Mangelhafte Beratung

Die Apotheke ist der Ort, wo
pharmazeutische Kompetenz und persönliche Betreuung zuhause sind. So
verspricht es die Bundesvereinigung Deutscher Apothekenverbände (ABDA).
Doch anscheinend halten sich nicht alle Apotheken an diese
Selbstverpflichtung, wie ein Test der Stiftung Warentest zeigt.
Von 50 getesteten Apotheken sind elf „mangelhaft“, darunter acht
Versandapotheken. Nur sieben sind „gut“, darunter kein einziger
Versender. Insgesamt haben die Versandapotheken deutlich schlechter
abgeschnitten als beim letzten Test (10/2007), die Vor-Ort-Apotheken
(7/2008) schneiden hingegen besser ab. Zu diesem Ergebnis kommt die
Stiftung Warentest, die in der Mai-Ausgabe ihrer Zeitschrift test die
Beratung, den Service und die Preise von 23 Versandapotheken und 27
Vor-Ort-Apotheken in Berlin, Essen, Nürnberg und Augsburg getestet hat. Die Vor-Ort-Apotheken gehören alle zu bundesweit agierenden
Apothekenkooperationen, wie z.B. meine apotheke, und verbinden damit
besondere Qualitätsansprüche. Jede Apotheke wurde von geschulten Testern insgesamt siebenmal
persönlich aufgesucht bzw. per Brief oder Telefon kontaktiert. Dabei
informierten Fachkräfte häufig falsch über Arzneimittel. Oft erkannten
sie die Wechselwirkungen zwischen Medikamenten nicht – trotz einfacher
Problemstellung und gezielter Nachfrage der Testkunden. Beim Kauf eines
fiebersenkenden Mittels für ein dreijähriges Mädchen interessierte
häufig nicht einmal die Höhe des Fiebers, und vielfach fehlte der Rat,
unter bestimmten Umständen den Arzt aufzusuchen. Oft in for mier­ten
die Apotheken nicht über Wechsel wirkungen zwischen Medikamenten –
trotz einfacher Problem­stellung. Außerdem halten sich
einige Apotheken nicht an die Pflicht, Rezepturen herzustellen. Besonders die Versandapotheken enttäuschten. Es gab keinen einzigen
„guten“ Versender, nur viermal vergaben die Tester ein „Befriedigend“,
dafür elfmal ein „Ausreichend“ und achtmal sogar das Urteil
„mangelhaft“. Testsieger ist die Apotheke am Westbahnhof in Essen. Sechs weitere
Vor-Ort-Apotheken schnitten „gut“ ab, darunter zwei in Nürnberg und
vier in Berlin. Die Vor-Ort-Apotheken bieten zunehmend auch
Preisvorteile beim Medikamentenkauf, das gilt besonders für easy- und
farma-plus-Apotheken. Die ABDA betont, derartige Tests Ernst zu nehmen. Schränkt aber auch
deren Bedeutung ein. Thomas Bellartz , Pressesprecher der ABDA: „Man
muss natürlich sagen, wenn 27 Vor-Ort-Apotheken getestet werden, dann
sind das ungefähr ein Promille der deutschen Apotheken, wo hingegen bei
den Versandapotheken nun fast 100 Prozent des Marktes getestet wurden,
und das Ergebnis dramatisch ist.“ WANC 23.04.10, Quelle: Stiftung Warentest
 
 
 
 
 
 
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